Taslak sürüm: 4 Eylül 2026
Bu sayfa bolhava.com üzerinden kurulan tüketici işlemlerindeki iptal, cayma ve iade sürecini genel hatlarıyla açıklar. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız cayma hakkından ayrıdır ve bu metinle sınırlandırılamaz.
Sipariş sevk edilmeden önce [email protected] veya 0 531 612 78 50 üzerinden iptal talebi iletilebilir. Sevk başlamışsa talep, ürünün ve sözleşmenin durumuna göre cayma/iade süreci olarak yürütülebilir.
Teslim sırasında pakette belirgin hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması ispatı kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Tüketici, mal tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir.
Bildirim [email protected] adresine gönderilebilir. Sipariş numarası, ad-soyad, ürün ve tercih edilen iletişim bilgisi sürecin hızlı yürütülmesini sağlar. Yönetmelikteki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürün, varsa standart aksesuarları ve teslim edilen parçalarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmişse o taşıyıcı kullanıldığında; taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade taşıyıcısı/kodu ve açık iade adresi sipariş öncesi bilgilendirmede gösterilmelidir.
Yayın engeli: Bolhava'nın gerçek iade taşıyıcısı, varsa iade kodu ve açık iade adresi işletme sahibi tarafından doğrulanıp buraya eklenmeden metin yayımlanmamalıdır.
Cayma hâlinde mevzuatta öngörülen başlangıç anından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden iade edilir. Ürün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderilmişse süre ürünün taşıyıcıya teslimiyle; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş mallarda süre cayma bildirimiyle başlar.
Tüketici, malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde mutat kullanım sınırları içinde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından sorumluluk doğabilir; ambalajın açılması, montaj veya kısa süreli inceleme tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İstisnalar yalnız Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan ve siparişe gerçekten uyan durumlarda uygulanır. Bolhava bakımından özellikle tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan mallar istisna olabilir. Sağlık/hijyen istisnası ise ancak iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan malın koruyucu unsurunun teslimden sonra açılması gibi yasal şartlar gerçekleştiğinde uygulanır. Hazır katalog ürününün yalnız “ambalajı açıldı”, “kullanıldı” veya “montajlandı” denilerek otomatik biçimde istisna sayılması doğru değildir.
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici 6502 sayılı Kanun'daki bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından şartları içinde yararlanabilir. Bu başvurular cayma hakkı süresinden bağımsız değerlendirilir.
Satıcı: İlteriş Burak Tari – Bolhava
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 531 612 78 50
Açık iade adresi: Yayın öncesinde doğrulanıp eklenecektir.